1. Ansprechpartner, Kundensupport:

In allen Webhosting-Tarifen ist kostenloser schriftlicher Support während der angegebenen Zeiten enthalten. Falls im jeweiligen Webhosting-Tarif ausdrücklich angegeben, wird auch kostenloser telefonischer Support angeboten. Kunden können Supportanfragen über das Supportsystem im Kundencenter stellen, um eine Identifizierung des Kunden zu gewährleisten. Dazu verwenden Sie bitte Ihren Kundenzugang zum Kundencenter (Login: E-Mail-Adresse & Passwort).

In den meisten Fällen sind Supportaufträge durch den Kunden im Preis des Produkts enthalten. Speziellere Supportanfragen, die nicht in den standardmäßigen Serviceleistungen von FoxHost enthalten sind, werden nur unter Berücksichtigung der aktuellen Preisliste bearbeitet.

2. Überwachte Dienste/Services:

• Webserver (HTTP)
• Mailsystem (SMTP, POP3, IMAP, Spamfilter, Virenscanner, Mailversandmenge)
• Serverdienste (FTP, SSH, NTP)
• Datenbanken (MySQL, PostgreSQL, MariaDB)
• Serverlast
• Festplatten (S.M.A.R.T., Speicherplatzauslastung)

3. Systemausfälle und Wartungsarbeiten:

Ein Ausfall unseres Systems wird in der Regel auf https://status.foxhost.it bekannt gegeben und bei geplanten Wartungsarbeiten stets im Voraus angekündigt. Sie können Benachrichtigungen per E-Mail im Kundencenter für Ihr jeweiliges Produkt aktivieren.

4. Massenmails:

Die stündliche Versandmenge von E-Mails darf 50 Mails nicht überschreiten. Das Versenden von Massenmails/Newslettern über E-Mailkonten des Webhosting-Accounts oder über die Webseite des Webhosting-Accounts ist nicht gestattet. Das unaufgeforderte Versenden von Werbung ist untersagt. FoxHost ist berechtigt, Kundenaccounts, die gegen diese Richtlinien verstoßen, unmittelbar zu sperren.Die stündliche Versandmenge von E-Mails darf 50 Mails nicht überschreiten. Das Versenden von Massenmails/Newslettern über E-Mailkonten des Webhosting-Accounts oder über die Webseite des Webhosting-Accounts ist nicht gestattet. Das unaufgeforderte Versenden von Werbung ist untersagt. FoxHost ist berechtigt, Kundenaccounts, die gegen diese Richtlinien verstoßen, unmittelbar zu sperren.

5. Datensicherung:

Backups durch FoxHost werden regelmäßig auf freiwilliger Basis auf einen externen Server erstellt. Dabei werden Ihre Websites, E-Mails und Datenbanken gesichert. Die Wiederherstellung eines Backups durch FoxHost ist kostenpflichtig (Preisliste). Eine Wiederherstellung kann nur erfolgen, wenn ein Backup tatsächlich vorliegt. Dabei können sowohl einzelne Dateien als auch komplette Ordner eines Accounts wiederhergestellt werden.

6. Inhalt und Daten der angelegten Accounts:

Änderungen durch Supportmitarbeiter, wie das Löschen, Verschieben, Überspielen oder Abändern von Inhalten und sensiblen Daten, die durch den Kunden aufgespielt und/oder empfangen wurden, können nur durchgeführt werden, wenn die Anfrage über das Kundencenter verifiziert wird. Arbeiten, die vom Kunden selbst erledigt werden können und möglich sind, unterliegen nicht dem Anspruch auf Durchführung durch Supportmitarbeiter.

7. Änderungen an Konfigurationsdateien:

Generell sind, bis auf die aufgeführten Ausnahmen, keine individuellen Anpassungen in den Konfigurationsdateien der Webhosting-Tarife möglich. Dies betrifft sowohl Systemeinstellungen als auch die angebotenen Dienste. Folgende Einstellungen sind änderbar:

• PHP

  Ausgewählte PHP-Einstellungen können über die Administrationsoberfläche im CWP geändert werden. Viele weitere Einstellungen sind direkt über eine .htaccess-Datei änderbar. Einstellungen, die die verfügbaren Werte und Limitierungen überschreiten, sind nicht anpassbar. Es werden keine weiteren PHP-Module außer den angebotenen installiert. Eigene PHP-Lösungen, wie z. B. eigene PHP-Binaries, werden nicht unterstützt. Eine Übersicht über die PHP-Konfiguration können Sie erstellen, indem Sie eine .php-Datei mit folgendem Inhalt anlegen: <?php phpinfo();?>.

• IMAP

  Der Wert für parallele IMAP-Verbindungen pro IP-Adresse ist aus Gründen der Serverstabilität beschränkt.

• SMTP

  Einstellungen wie zum Beispiel Forwards, Autoresponder und Spamfilter können vom Kunden im Webmailer geändert werden. Black- und Whitelist etc. sind jedoch nicht vom Kunden änderbar. SPF-Records und DKIM werden von FoxHost in der jeweiligen Domain (sofern sie von FoxHost ist) per DNS gesetzt. Falls die Domain bei einem anderen Anbieter registriert ist, liegt die Verantwortung beim Kunden, der diese Daten aus dem CWP entnehmen kann.

• MySQL

  Individuelle Einstellungen in der MySQL-Konfiguration sind bei Webhosting-Accounts nicht möglich. Für jede vom Kunden erstellte Datenbank wird ein Datenbankbenutzer eingerichtet, der ausschließlich auf diese Datenbank zugreifen darf. Globale Datenbankbenutzer oder Benutzer, die Zugriff auf mehrere Datenbanken haben, werden aus Sicherheitsgründen nicht erstellt.

• DNS

  Jeder Account und jede Domain erhält ein DNS-Zonefile, welches über das Kundencenter verwaltet werden kann. Die Verwendung der DNS-Server ist optional.

8. Prozessüberwachung:

Um die Sicherheit und Stabilität des Servers zu gewährleisten, erfolgt eine Prozessüberwachung, die bei übermäßiger Laufzeit und/oder RAM-Ausnutzung den entsprechenden Prozess beendet.

9. Installation weiterer Software:

Die Installation weiterer Software oder Bibliotheken wird durch den Support nicht durchgeführt. Auf Anfrage wird bei Accounttypen mit SSH-Unterstützung ein Kompiler zur Verfügung gestellt, mit dem der Kunde die benötigten Softwarepakete selbst kompilieren kann. Dies geschieht jedoch auf eigene Verantwortung des Kunden. Ein Anrecht auf Supportleistungen in diesem Zusammenhang besteht nicht.

Der Betrieb zusätzlicher Software, welche Rootrechte zur Installation oder Betrieb erfordert, ist grundsätzlich nicht möglich.

10. Sicherung des E-Mail-Dienstes vor Spam und Viren:

Jedes E-Mailkonto verfügt über einen serverseitigen Spamfilter zur Vorsortierung verdächtiger E-Mails in einen dafür vorgesehenen Ordner. Die Option kann vom Kunden im Webmailer durch das Anlegen eines Filters aktiviert werden. Die Stärke des Filters ist durch den Kunden einstellbar. FoxHost betreibt eine Blacklist, die IP-Adressen, von denen Spam-E-Mails kommen, temporär oder dauerhaft sperrt. Zudem setzt FoxHost einen Virenfilter für E-Mails ein. Ankommende E-Mails mit Viren werden aus Sicherheitsgründen nicht angenommen, und der Absender wird darüber benachrichtigt. Der Versand von E-Mails, die Viren enthalten, ist untersagt.

11. Untersagte Aktionen:

Damit wir für unsere Kunden ein performantes und zuverlässiges Netzwerk betreiben können, ist der Betrieb von Applikationen zum Mining von Kryptowährungen untersagt.